Infogérance informatique & services managés MSP
Déléguer votre IT avec un forfait clair, suivi et adapté à votre entreprise
Votre informatique doit accompagner votre activité, pas devenir une source permanente d’interruptions, d’incertitudes ou de décisions prises dans l’urgence.
Un poste à préparer, une licence à configurer, une sauvegarde à vérifier, une messagerie à maintenir, un accès à sécuriser, un utilisateur à accompagner, un équipement à superviser ou un incident à traiter : ces sujets font partie du quotidien de nombreuses entreprises.
En quoi consiste notre accompagnement ?
Adwise Support accompagne les entreprises qui souhaitent déléguer tout ou partie de leur informatique dans un cadre clair, structuré et adapté à leur organisation.
Notre offre MSP, pour Managed Service Provider, permet de passer d’une informatique réactive à une informatique managée. Les postes, les serveurs, les équipements, les accès, les sauvegardes, les incidents, les demandes utilisateurs et les actions de maintenance sont suivis dans la durée.
Cette approche s’adresse aux entreprises individuelles, TPE, PME, structures multisites et ETI qui souhaitent disposer d’un partenaire IT capable de prendre en charge leur informatique au quotidien, avec proximité, méthode, pédagogie et visibilité.
Infogérance informatique MSP : sortir de l’urgence permanente
Dans beaucoup d’entreprises, l’informatique est gérée au fil de l’eau.
On intervient lorsqu’un ordinateur ne démarre plus, lorsqu’un utilisateur ne reçoit plus ses emails, lorsqu’un accès est bloqué, lorsqu’un fichier a disparu, lorsqu’un serveur ralentit ou lorsqu’une sauvegarde pose question.
Cette approche peut fonctionner un temps, mais elle montre vite ses limites : manque de visibilité sur le parc, coûts imprévisibles, priorités difficiles à arbitrer, dépendance à quelques personnes, sécurité inégale, sauvegardes peu suivies ou support utilisateur non structuré.
Avec une infogérance informatique MSP, l’entreprise gagne en lisibilité.
Les demandes sont centralisées. Les équipements sont mieux suivis. Les incidents sont mieux priorisés. Les sauvegardes, la sécurité, les licences, les postes, les serveurs et les accès peuvent entrer dans une logique de suivi régulier.
Adwise Support vous aide à passer d’une informatique subie à une informatique plus stable, plus claire et plus prévisible.
Quelques repères pour vous rassurer
Adwise Support s’appuie sur une organisation structurée, capable d’accompagner des entreprises de tailles et de maturités différentes.
Ces chiffres doivent apparaître assez haut dans la page, idéalement sous forme de tuiles visuelles.
35
Ingénieurs et techniciens
15
D’expérience
4
Centres de services en France
12
Certifications constructeurs
320
Clients actifs
99
De satisfaction client
98
De taux de renouvellement
10000
Tickets traités par an en 2025
-1
De temps moyen de prise en charge
4000
Équipements gérés
24
Supervision et support possibles
Ces repères rassurent rapidement le dirigeant, le DAF, l’office manager ou le responsable informatique qui cherche un prestataire fiable, organisé et capable d’assurer un vrai suivi opérationnel.
Un forfait d’infogérance informatique clair, adapté à votre entreprise
Une offre MSP ne veut pas dire “tout externaliser sans contrôle”.
L’objectif est de définir un périmètre clair : ce qu’Adwise Support prend en charge, ce qui reste chez vous, comment les demandes sont traitées, comment les priorités sont gérées et comment vous gardez une vision sur votre informatique.
Le forfait permet de mieux anticiper les coûts et de sortir d’une logique uniquement corrective.
Selon votre organisation, le forfait peut couvrir le support utilisateurs, les postes, les serveurs, les sauvegardes, la sécurité, la supervision, la gestion de parc, les licences, les outils collaboratifs ou certains équipements critiques.
Ce qui peut être inclus dans votre forfait MSP
Les piliers de notre accompagnement MSP
Une infogérance efficace ne se limite pas au dépannage. Elle doit aider l’entreprise à garder une informatique fonctionnelle, suivie, sécurisée et exploitable.
Support informatique et helpdesk
Vos collaborateurs ont besoin d’un support informatique accessible, réactif et organisé. Adwise Support accompagne vos
Vos collaborateurs ont besoin d’un support informatique accessible, réactif et organisé.
Adwise Support accompagne vos utilisateurs dans les demandes du quotidien : accès bloqué, messagerie, licences, outils collaboratifs, configuration de poste, imprimante, Wi-Fi, partage de fichiers, périphériques, télétravail ou difficulté sur un environnement Microsoft 365 ou Google Workspace.
Chaque demande peut être qualifiée, priorisée, suivie et traitée selon son niveau d’urgence.
L’objectif est de réduire les interruptions, d’améliorer l’expérience utilisateur et de permettre à vos équipes de se concentrer sur leur activité.
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Supervision, MCO et maintien en condition opérationnelle
Une informatique fiable ne repose pas uniquement sur la résolution des incidents. Elle repose aussi sur une surveillance régulière, une maintenance structurée et une capacité à identifier les signaux faibles
Une informatique fiable ne repose pas uniquement sur la résolution des incidents.
Elle repose aussi sur une surveillance régulière, une maintenance structurée et une capacité à identifier les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent bloquants.
Adwise Support peut superviser vos équipements, vos postes, vos serveurs, vos sauvegardes, vos services critiques, votre réseau ou certains éléments sensibles de votre environnement.
Cette supervision s’inscrit dans une logique de MCO, maintien en condition opérationnelle.
L’objectif est de maintenir votre système informatique disponible, stable et exploitable dans la durée.
Selon votre périmètre, cela peut inclure la surveillance des équipements, la remontée d’alertes, le traitement des anomalies, les mises à jour, les contrôles réguliers, la maintenance préventive, la correction des incidents récurrents et la documentation des actions réalisées.
À retenir : un service MSP ne doit pas attendre la panne pour agir. Il doit aider l’entreprise à anticiper, prioriser et maintenir son environnement dans de bonnes conditions.
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Gestion de parc informatique
Une bonne gestion informatique commence par une vision claire de votre parc. Sans inventaire fiable, il devient difficile de savoir quels postes sont utilisés, quels équipements doivent être remplacés, quelles licences sont actives, quelles configurations sont à risque ou quels matériels ne sont plus adaptés. Adwise Support vous aide à
Une bonne gestion informatique commence par une vision claire de votre parc.
Sans inventaire fiable, il devient difficile de savoir quels postes sont utilisés, quels équipements doivent être remplacés, quelles licences sont actives, quelles configurations sont à risque ou quels matériels ne sont plus adaptés.
Adwise Support vous aide à structurer cette visibilité.
Postes de travail, serveurs, équipements réseau, périphériques, licences, configurations, garanties, renouvellements : votre parc informatique devient plus lisible et plus facile à piloter.
Cette approche permet de mieux anticiper les investissements, d’éviter les urgences matérielles, de sécuriser les équipements vieillissants et d’améliorer l’expérience des utilisateurs.
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Sécurité informatique
Une offre MSP doit intégrer la sécurité du quotidien. Adwise Support accompagne ses clients sur les fondamentaux de la sécurité opérationnelle : postes maintenus à jour, antivirus ou EDR selon
Une offre MSP doit intégrer la sécurité du quotidien.
Adwise Support accompagne ses clients sur les fondamentaux de la sécurité opérationnelle : postes maintenus à jour, antivirus ou EDR selon périmètre, sécurité email, MFA, droits utilisateurs, accès distants, sauvegardes, bonnes pratiques et sensibilisation.
La sécurité doit rester compréhensible, progressive et adaptée à votre niveau de maturité.
L’objectif est de réduire les risques sans complexifier inutilement le quotidien des utilisateurs.
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Sauvegarde et continuité informatique
Une sauvegarde n’a de valeur que si elle est fiable, suivie et restaurable. Adwise Support peut accompagner la sauvegarde des
Une sauvegarde n’a de valeur que si elle est fiable, suivie et restaurable.
Adwise Support peut accompagner la sauvegarde des postes, serveurs, environnements Microsoft 365, données métiers et infrastructures critiques.
Les sauvegardes peuvent être locales, cloud ou hybrides, avec des politiques de rétention adaptées.
Nous accompagnons aussi les entreprises dans la continuité d’activité : anticipation des pannes, restauration, reprise, documentation et tests lorsque le contexte l’exige.
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Microsoft 365, Google Workspace et outils collaboratifs
Les outils collaboratifs sont devenus centraux dans le quotidien des entreprises : messagerie, agenda, stockage,
Les outils collaboratifs sont devenus centraux dans le quotidien des entreprises : messagerie, agenda, stockage, partage de fichiers, droits utilisateurs, signatures, accès mobiles et travail à distance.
Adwise Support accompagne la gestion, la configuration, la migration et le support des environnements Microsoft 365 et Google Workspace.
L’objectif est de fiabiliser vos usages, sécuriser vos accès, mieux gérer vos licences et accompagner vos utilisateurs dans la durée.
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Réseau, connectivité et Wi-Fi professionnel
Les collaborateurs utilisent des applications locales, des services cloud, des outils collaboratifs, des accès distants, des équipements mobiles et des connexions Wi-Fi professionnelles. Si le
Les collaborateurs utilisent des applications locales, des services cloud, des outils collaboratifs, des accès distants, des équipements mobiles et des connexions Wi-Fi professionnelles.
Si le réseau, les accès ou les services cloud sont mal configurés, l’expérience utilisateur se dégrade rapidement.
Adwise Support peut accompagner le suivi et la maintenance de ces environnements : connectivité, réseau local, Wi-Fi professionnel, accès cloud, messagerie, équipements réseau, services distants ou outils collaboratifs.
Pour les projets complexes d’audit, d’architecture ou de refonte réseau / Wi-Fi, Adwise Support peut s’appuyer sur l’expertise d’Adwise Networks.
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Ticketing informatique et portail client : suivre chaque demande
Une infogérance efficace doit permettre à l’entreprise de suivre ce qui se passe.
Adwise Support s’appuie sur une logique de ticketing pour mieux structurer les demandes, prioriser les interventions et garder une trace des actions réalisées.
Les demandes peuvent être centralisées via un portail client, par email, par téléphone ou par les canaux définis avec le client.
Ce fonctionnement évite que les demandes se perdent dans des échanges dispersés. Il permet aussi de mieux qualifier les urgences, de suivre l’historique des demandes et d’identifier les problèmes récurrents.
Nous mettons en place :
Portail client, Création et suivi des tickets, Historique des demandes, Vision du matériel, Gestion des priorités, Canaux de contact définis avec le client, Reporting selon le périmètre du contrat
Un contrat MSP adapté à votre taille et à votre rythme
Toutes les entreprises n’ont pas besoin du même niveau d’accompagnement.
Entreprise individuelle
Une entreprise individuelle peut vouloir sécuriser ses outils, sa messagerie, ses sauvegardes et ses accès.
TPE
Une TPE peut chercher un support réactif, une maintenance régulière et un partenaire capable d’intervenir sans complexifier son organisation.
PME
Une PME peut vouloir structurer son support, suivre son parc, sécuriser ses données, organiser Microsoft 365 ou Google Workspace et bénéficier d’une meilleure visibilité sur ses équipements.
ETI ou organisation multisite
Une ETI ou une organisation multisite peut avoir besoin d’un renfort opérationnel, d’un pilotage plus régulier, d’une supervision ou d’un relais auprès de ses équipes internes.
Adwise Support adapte le niveau de service : accompagnement ponctuel, contrat régulier, forfait MSP, support utilisateurs, suivi de parc, sécurité, sauvegarde ou DSI externalisée.
Comment démarre une infogérance informatique ?
Un accompagnement MSP efficace commence par une compréhension claire de votre environnement.
Avant de recommander un forfait, Adwise Support cherche à comprendre votre organisation : postes, serveurs, utilisateurs, licences, outils collaboratifs, sauvegardes, sécurité, réseau, Wi-Fi, accès, prestataires, contraintes métiers et priorités.
Cette première étape peut prendre la forme d’un diagnostic IT, d’un audit ou d’un état des lieux.
L’objectif est simple : savoir ce qui fonctionne, ce qui fragilise votre informatique, ce qui doit être traité rapidement et ce qui peut être planifié.
Notre méthode MSP
Comprendre votre environnement
Nous analysons votre parc informatique, vos usages, vos utilisateurs, vos équipements, vos sites, vos outils collaboratifs, vos sauvegardes, vos accès et vos points de fragilité.
Cette étape permet de construire une vision claire de la situation.
Définir le bon niveau de prise en charge
Nous identifions ce qui doit être suivi régulièrement, ce qui doit être sécurisé, ce qui doit être sauvegardé et ce qui doit être intégré au contrat MSP.
Le périmètre doit être clair pour vous comme pour nos équipes.
Mettre en place les outils et procédures
Nous structurons les accès, le ticketing, le suivi du parc, la supervision lorsque nécessaire, les sauvegardes, les règles de sécurité et les procédures utiles.
Cette phase permet de passer d’un fonctionnement réactif à une organisation plus lisible.
Accompagner les utilisateurs
Nous prenons en charge les demandes du quotidien selon les modalités définies : portail, tickets, téléphone, email ou canaux validés avec vous.
L’objectif est de traiter les demandes avec méthode, traçabilité et pédagogie.
Suivre, ajuster et faire évoluer
Votre informatique évolue avec votre entreprise.
Nous pouvons ajuster le périmètre, améliorer les pratiques, renforcer la sécurité, faire évoluer les sauvegardes, accompagner l’arrivée de nouveaux collaborateurs ou préparer des projets plus structurants.
Ce que vous obtenez concrètement avec Adwise Support
Une offre MSP doit produire de la visibilité, pas seulement du support.
Selon le périmètre défini, Adwise Support peut vous apporter :
un état des lieux de votre informatique ;
une vision plus claire de votre parc ;
un point d’entrée support clairement identifié ;
un suivi des incidents et demandes ;
un portail de tickets ;
une priorisation des incidents ;
une prise en charge des postes et équipements ;
une maintenance préventive ;
une supervision possible des éléments critiques ;
une protection des postes ;
un suivi des sauvegardes ;
des recommandations de sécurité ;
une protection des postes ;
une documentation utile ;
des points de suivi réguliers selon le contrat ;
des alertes sur les équipements à risque ;
une vision plus claire des coûts et priorités IT ;
un accompagnement à l’évolution de votre environnement
Ces éléments permettent aux dirigeants, responsables administratifs, responsables informatiques ou équipes internes de prendre des décisions plus simples et mieux informées.
Des exemples clients en infogérance informatique et services managés
Adwise Support accompagne des entreprises aux profils variés : structures locales, PME, organisations multisites, environnements de bureaux, sites de production, espaces de travail partagés ou entreprises fortement dépendantes de leurs outils numériques.
Ces exemples illustrent notre approche : comprendre l’environnement existant, structurer la prise en charge, sécuriser les usages, accompagner les utilisateurs et maintenir l’informatique dans la durée.
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La Fraiseraie — DSI externalisée et modernisation du système d’information
La Fraiseraie, entreprise reconnue pour ses produits à base de fruits rouges et son réseau de magasins, avait besoin de moderniser son système d’information après une phase de croissance et de transfo...
Kitework — Infogérance et support d’un environnement de coworking
Kitework a sollicité Adwise Support pour renforcer la gestion et le suivi de son infrastructure technologique dans le cadre de son activité d’espaces de coworking.
Le besoin portait sur l’infogérance e...
Ce que ces références montrent
Ces projets ont des contextes différents, mais ils répondent à la même logique : rendre l’informatique plus fiable, plus suivie et plus simple à piloter.
Adwise Support peut intervenir sur un périmètre complet ou progressif : support utilisateurs, infogérance, supervision, postes, serveurs, réseau, Wi-Fi, sécurité, messagerie, sauvegardes, reporting et accompagnement IT dans la durée.
Technologies , certifications et environnements maîtrisés
Adwise Support intervient sur des environnements informatiques variés, utilisés au quotidien par les entreprises.
Notre objectif n’est pas d’imposer une solution unique. Nous partons de votre existant, de vos usages et de vos contraintes pour maintenir, sécuriser et faire évoluer votre environnement lorsque cela est nécessaire.
Nos équipes s’appuient sur des certifications constructeurs, des compétences techniques éprouvées et une connaissance terrain des environnements professionnels.
Postes & utilisateurs
Postes de travail, accès, logiciels, messagerie, périphériques, support quotidien.
Infrastructure & serveurs
Serveurs, équipements critiques, supervision, maintenance, disponibilité.
Réseau & Wi-Fi
Connectivité, réseau local, Wi-Fi professionnel, équipements réseau, qualité d’usage.
Sécurité & sauvegardes
Antivirus, EDR, pare-feu, droits utilisateurs, sauvegardes, continuité d’activité.
Cloud & collaboration
Microsoft 365, Google Workspace, messagerie, outils collaboratifs, services cloud, accès distants.
Support & pilotage
Ticketing, centre de services, reporting, indicateurs, suivi des demandes.
Dans quels cas faire appel à Adwise Support pour une infogérance MSP ?
Vous voulez sortir d’une informatique gérée uniquement dans l’urgence.
Vous n’avez pas d’équipe IT interne dédiée.
Vous avez une équipe interne, mais elle manque de temps ou de ressources.
Vos collaborateurs perdent du temps avec des problèmes informatiques récurrents.
Vos demandes support sont dispersées et difficiles à suivre.
Vous voulez mettre en place un Service Desk plus structuré.
Vous devez mieux suivre vos postes, serveurs, licences ou équipements.
Vous souhaitez superviser vos équipements.
Vous voulez sécuriser vos accès, vos emails et vos sauvegardes.
Vous souhaitez mieux maîtriser vos coûts informatiques.
Vous avez plusieurs sites ou plusieurs profils d’utilisateurs.
Vous voulez mettre en place un portail de tickets.
Vous cherchez un partenaire capable de suivre votre informatique dans la durée.
Pourquoi confier votre infogérance à Adwise Support ?
Adwise Support combine proximité, réactivité et méthode.
Notre objectif n’est pas d’imposer une organisation lourde. Notre objectif est de rendre votre informatique plus stable, plus suivie et plus compréhensible.
Nous intervenons auprès d’entreprises de tailles différentes, de l’entreprise individuelle à l’ETI, avec un cœur d’accompagnement auprès des TPE et PME.
Notre différence repose sur plusieurs points :
Une offre MSP efficace n’est pas forcément l’offre la plus lourde. C’est celle qui répond à vos besoins réels, améliore la qualité de service et reste exploitable dans la durée.
MSP, DSI externalisée et support : une continuité d’accompagnement
Le MSP
Le MSP permet de prendre en charge l’exploitation quotidienne de votre informatique.
La DSI externalisée
La DSI externalisée permet d’ajouter une vision de pilotage : arbitrer, prioriser, choisir les outils, coordonner les prestataires, structurer les budgets et accompagner les décisions IT.
Le support informatique
Le support informatique permet d’accompagner les utilisateurs au quotidien.
Ces trois dimensions peuvent fonctionner ensemble. Elles permettent à une entreprise de ne pas seulement résoudre ses problèmes informatiques, mais de mieux organiser son IT dans la durée.
Parlons de votre infogérance informatique
Vous souhaitez structurer votre support informatique, mieux suivre votre parc, sécuriser vos postes, vérifier vos sauvegardes ou déléguer tout ou partie de votre informatique ?
Les équipes Adwise Support peuvent vous aider à clarifier votre besoin, identifier les priorités et construire une offre MSP adaptée à votre entreprise.
Vous n’avez pas besoin d’un cahier des charges complet pour commencer. Décrivez simplement votre contexte, vos contraintes ou les problèmes rencontrés. Nous vous aiderons à définir le bon niveau d’accompagnement.
