À propos d’Adwise Support
Votre partenaire IT pour l’infogérance, le support et les services managés
Adwise Support accompagne les entreprises dans l’exploitation, la sécurisation et le maintien en condition opérationnelle de leur système d’information.
Notre rôle est d’assurer le fonctionnement quotidien de votre environnement IT : postes de travail, serveurs, réseau, sécurité, sauvegardes, supervision, support utilisateurs et services managés.
Là où Adwise Networks intervient principalement sur la conception, l’architecture et l’intégration des infrastructures, Adwise Support prend le relais sur l’exploitation, le support et la continuité de service.
Nous aidons les entreprises à passer d’une informatique subie à une informatique suivie, pilotée et sécurisée. L’objectif est simple : réduire les interruptions, traiter les incidents plus efficacement, anticiper les risques et donner aux utilisateurs un environnement de travail plus fiable.
Quelques repères
35
Ingénieurs et techniciens
15
D’expérience
4
Centres de services en France
320
Clients actifs
99
De satisfaction client
99
De taux de renouvellement
10000
Tickets traités en 2025
1
Maximum d'attente de prise en charge
24
Support et supervision
4000
Équipements gérés
Notre histoire
Adwise Support s’inscrit dans une continuité d’expertise IT construite autour de l’accompagnement des entreprises au quotidien.
L’activité reprend l’ADN historique de Toolin : DSI externalisée, support téléphonique, infogérance, gestion du parc informatique, hébergement, sécurisation des environnements et conseil auprès des entreprises. La documentation Toolin présentait déjà cette logique : prendre en charge le périmètre informatique d’une société, conseiller, sécuriser et pérenniser le système d’information.
Avec Adwise Support, cette approche s’intègre désormais dans une organisation plus large, capable de couvrir les besoins d’exploitation, de support et de services managés.
Notre ambition reste la même :
Offrir aux entreprises un partenaire IT fiable, disponible et capable de les accompagner dans la durée.
Qui sommes-nous ?
Notre histoire
Adwise Support s’inscrit dans une continuité d’expertise IT construite autour de l’accompagnement des entreprises au quotidien.
L’activité reprend l’ADN historique de Toolin :
DSI externalisée
Support téléphonique
Infogérance
Gestion du parc informatique
Hébergement
Sécurisation des environnements
Conseil auprès des entreprises
La documentation Toolin présentait déjà cette logique : prendre en charge le périmètre informatique d’une société, conseiller, sécuriser et pérenniser le système d’information.
Avec Adwise Support, cette approche s’intègre désormais dans une organisation plus large, capable de couvrir les besoins d’exploitation, de support et de services managés.
Notre ambition reste la même : offrir aux entreprises un partenaire IT fiable, disponible et capable de les accompagner dans la durée.
Notre vision : rendre l’ITplus fiable, plus lisibleet mieux pilotée
Pour beaucoup d’entreprises, l’informatique devient visible lorsqu’elle ne fonctionne plus.
Un poste bloqué, un serveur indisponible, une sauvegarde non vérifiée, une messagerie perturbée, une alerte de sécurité, une lenteur réseau ou un incident utilisateur peuvent rapidement impacter l’activité.
Adwise Support intervient pour réduire cette fragilité. Notre vision repose sur une idée simple : l’IT ne doit pas être uniquement réparée après incident. Elle doit être surveillée, maintenue, documentée, sécurisée et améliorée dans la durée.
La documentation Adwise Support oppose clairement deux approches : une informatique réactive, qui intervient uniquement après incident, et une informatique managée, qui vise à détecter, corriger, sécuriser et piloter le système d’information avant que les problèmes ne deviennent bloquants.
Notre objectif est de faire de l’IT un levier de performance, pas un centre de stress.
Notre façon de travailler
Adwise Support intervient au plus près des usages.
Nous traitons les demandes utilisateurs, supervisons les équipements, accompagnons les incidents, maintenons les postes et serveurs, sécurisons les environnements et aidons les entreprises à mieux piloter leur système d’information.
Notre méthode repose sur quatre principes.
Comprendre votre environnement, pour ne pas appliquer une réponse standard à un contexte particulier.
Maintenir votre système d’information, pour limiter les interruptions et assurer la continuité de service.
Sécuriser vos usages, pour protéger les postes, les données, les accès, les emails et les environnements critiques.
Accompagner vos équipes, avec un support clair, disponible et adapté au niveau de besoin de chaque entreprise.
Cette approche permet de travailler aussi bien avec une petite structure sans DSI interne qu’avec une entreprise multisite ou une organisation disposant déjà d’une équipe IT.
Nos expertises
Support N1 / N2 / N3
Adwise Support prend en charge les demandes techniques du quotidien, avec différents niveaux d’escalade selon la complexité du sujet.
Le support peut concerner les utilisateurs, les postes, les accès, les outils, les environnements serveurs, le réseau ou la sécurité. L’objectif est de traiter les incidents efficacement, tout en gardant une vision claire des priorités.
Infogérance
L’infogérance permet de déléguer tout ou partie de l’exploitation informatique.
Adwise Support accompagne les entreprises sur la gestion des postes, des serveurs, du réseau, de la sécurité, des sauvegardes, de la supervision et du suivi opérationnel.
L’objectif n’est pas seulement de répondre aux incidents. Il est de stabiliser l’environnement, d’anticiper les problèmes et de faire évoluer progressivement le système d’information.
Services managés / MSP
Les services managés permettent de passer d’une informatique réactive à une informatique pilotée.
Adwise Support propose une approche MSP autour de trois grands axes documentés : sécurité et protection, exploitation et support, sauvegarde et continuité. Ces piliers couvrent notamment l’EDR / antivirus, la sécurité Email & M365, la supervision, la gestion proactive des menaces, la gestion de parc, le support N1/N2/N3, les interventions sur site ou à distance, les sauvegardes PC, serveurs et M365, ainsi que la restauration sécurisée.
Supervision et MCO / MCS
Le maintien en condition opérationnelle et le maintien en condition de sécurité sont au cœur de l’approche Adwise Support.
Nous surveillons les environnements, suivons les alertes, accompagnons les mises à jour, contrôlons les sauvegardes, traitons les incidents et contribuons à la continuité de service.
Cette logique permet de réduire les angles morts et d’améliorer la visibilité sur l’état réel du système d’information.
DSI à temps partagé
Certaines entreprises n’ont pas besoin d’une DSI interne à temps plein, mais elles ont besoin d’un pilotage IT structuré.
Adwise Support peut accompagner ces organisations avec une approche de DSI externalisée ou DSI à temps partagé : cadrage des priorités, suivi des prestataires, arbitrage technique, pilotage du parc, sécurité, budget, continuité et trajectoire d’évolution.
Cet accompagnement permet de prendre de meilleures décisions sans internaliser toutes les compétences.
Une culture de service et de proximité
Adwise Support n’est pas seulement une équipe technique. C’est une équipe orientée service.
Support de qualité
La qualité d’un support ne se mesure pas uniquement à la résolution d’un ticket. Elle se mesure aussi à la clarté des échanges, au suivi, à la capacité à rassurer l’utilisateur, à documenter les actions et à éviter que les mêmes problèmes se répètent.
Importance de la proximité
Nous accordons une place importante à la proximité. Un support efficace doit être accessible, compréhensible et adapté à la réalité de chaque entreprise.
Accompagnement personnalisé
Nos équipes interviennent à distance ou sur site, selon les besoins. Elles accompagnent aussi bien les problématiques du quotidien que les enjeux plus structurants : supervision, sécurité, sauvegarde, parc informatique, postes de travail, serveurs ou services cloud.
Partenaires et technologies
Adwise Support s’appuie sur des partenariats et des technologies reconnues pour maintenir un niveau de service fiable.
La documentation indique que l’expertise est reconnue par plusieurs constructeurs et en constante évolution, afin de rester alignée avec les produits et technologies utilisés par les clients.
Les offres documentées couvrent notamment :
La protection EDR
La sécurité email et Microsoft 365
Les sauvegardes PC
Serveurs et M365
La supervision des postes
Des serveurs et des équipements réseau
La gestion de parc et des licences
Notre priorité n’est pas de multiplier les outils. Elle est de choisir les solutions adaptées au niveau de risque, à l’organisation et aux usages de chaque client.
Des clients accompagnés dans la durée
Adwise Support accompagne plus de 320 clients actifs, avec un taux de renouvellement de 98 % et 40 % de clients multisites. Ces chiffres illustrent une relation de confiance construite dans la durée.
Les références citées dans la documentation incluent notamment La Fraiseraie et Suntory.
Sur une page “À propos”, je conseille de rester sobre : il ne faut pas transformer ce bloc en page références. L’idée est simplement de montrer que l’entité accompagne des clients réels, sur des environnements variés, avec une logique de continuité et de fidélisation.
Pourquoi travailler avec Adwise Support ?
Travailler avec Adwise Support, c’est choisir un partenaire capable de prendre en charge l’exploitation quotidienne de votre IT avec sérieux, proximité et méthode.
Nous vous aidons à mieux piloter votre système d’information, à réduire les incidents, à sécuriser vos environnements, à maintenir vos équipements et à accompagner vos utilisateurs.
Notre différence tient dans cette combinaison :
Une culture technique solide
Une logique de service
Une organisation structurée
Une capacité à s’adapter aux besoins réels des entreprises
Adwise Networks conçoit, intègre et fait évoluer les infrastructures complexes.
Adwise Support les maintient, les supervise, les sécurise et accompagne les utilisateurs au quotidien.
Cette complémentarité permet au groupe de couvrir l’ensemble du cycle de vie IT, sans confusion entre les rôles.
Rejoindre Adwise Support
Adwise Support se construit avec des profils techniques, mais aussi avec des personnes qui ont le sens du service.
Nous recherchons des collaborateurs capables d’écouter, de diagnostiquer, de résoudre, de documenter et d’accompagner les utilisateurs avec sérieux.
La partie carrière est centralisée sur le site Adwise Group. Vous pouvez y retrouver les offres disponibles, les métiers du groupe et les informations utiles pour candidater.
Parlons de votre support informatique
Vous souhaitez mieux piloter votre système d’information ?
Vous avez besoin d’un support plus réactif, d’une infogérance structurée, d’une supervision plus fiable ou d’un accompagnement IT dans la durée ?
Nos équipes peuvent vous aider à stabiliser votre environnement, sécuriser vos usages et accompagner vos utilisateurs au quotidien.
