Infogérance, MSP et support informatique pour PME-PMI
Dans une PME ou une PMI, l’informatique devient vite indispensable au fonctionnement quotidien de l’entreprise
Postes de travail, messagerie, utilisateurs, licences, sauvegardes, sécurité, outils collaboratifs, serveurs, accès distants, prestataires et assistance aux équipes.
Le problème, c’est que toutes les PME n’ont pas une équipe informatique interne pour tout suivre, tout sécuriser et tout faire évoluer. Le dirigeant, l’assistante, le responsable administratif ou un collaborateur à l’aise avec les outils se retrouve souvent à gérer les urgences, les demandes utilisateurs et les décisions techniques.
En quoi consiste notre accompagnement ?
Adwise Support accompagne les PME-PMI dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur informatique. Notre rôle : vous apporter un support fiable, une infogérance adaptée, une offre MSP lisible et un accompagnement capable de structurer votre IT dans la durée.
Notre objectif : vous aider à passer d’une informatique subie à une informatique mieux organisée, mieux suivie et plus simple à piloter.
Vous vous reconnaissez ?
Les demandes passent toujours par la même personne.
Les nouveaux postes sont préparés dans l’urgence.
Les sauvegardes existent, mais personne ne les vérifie vraiment.
Les licences Microsoft 365 ou Google Workspace sont difficiles à suivre.
Les droits d’accès ne sont pas toujours à jour.
Les collaborateurs perdent du temps sur des problèmes récurrents.
Les prestataires sont sollicités au coup par coup, sans vision globale.
Les incidents sont traités lorsqu’ils bloquent déjà l’activité.
Ces situations sont fréquentes dans les PME.
Elles ne nécessitent pas toujours un service informatique interne complet, mais elles demandent un cadre plus clair : un support identifié, des priorités, un suivi, des outils correctement configurés et une personne capable de prendre du recul.
C’est précisément le rôle d’Adwise Support.
Vos enjeux informatiques en TPE
Support utilisateurs
Répondre rapidement aux demandes des collaborateurs : poste bloqué, messagerie, imprimante, accès, licence, outil collaboratif, mot de passe, sauvegarde ou problème de connexion.
Infogérance et maintenance
Assurer le bon fonctionnement des postes, serveurs, licences, sauvegardes, antivirus, mises à jour, accès et outils du quotidien.
Sécurité informatique
Protéger les postes, les emails, les données, les accès distants, les sauvegardes et les comptes utilisateurs, sans rendre l’informatique trop complexe pour les équipes.
Cloud et outils collaboratifs
Structurer Microsoft 365, Google Workspace, SharePoint, Drive, messagerie, stockage, droits d’accès et usages collaboratifs.
Pilotage informatique
Prendre les bonnes décisions, suivre les prestataires, anticiper les renouvellements, organiser le parc et faire évoluer l’informatique avec la stratégie de l’entreprise.
Une PME a besoin d’un informatique fiable, même sans DSI interne
Dans beaucoup de PME, l’informatique fonctionne grâce à quelques personnes clés. Le dirigeant règle les urgences, une assistante devient référente informatique par défaut, un collaborateur aide les autres quand il peut, et les problèmes sont traités au moment où ils bloquent déjà l’activité.
Cette organisation peut tenir un temps. Mais elle montre vite ses limites : les demandes s’accumulent, les postes ne sont pas toujours suivis, les sauvegardes ne sont pas toujours vérifiées, les licences se dispersent, les droits d’accès manquent de clarté, les outils collaboratifs sont mal structurés et les projets informatiques avancent difficilement.
Adwise Support intervient pour remettre de la méthode, de la visibilité et de la sérénité.
Nous vous aidons
À structurer votre informatique selon votre taille, vos usages, vos priorités et votre budget. Vous pouvez nous confier le support quotidien, l’infogérance de votre parc, la sécurité, la sauvegarde, le cloud, les outils collaboratifs ou le pilotage informatique à temps partagé.
Nos solutions pour les PME-PMI
MSP et services managés
Le MSP permet de confier tout ou partie de votre informatique à un partenaire qui suit votre environnement dans la durée.Avec Adwise Support, vous pouvez bénéficier d’un forfait mensuel prédéfini pour mieux maîtriser vos coûts et votre niveau
Le MSP permet de confier tout ou partie de votre informatique à un partenaire qui suit votre environnement dans la durée.
Avec Adwise Support, vous pouvez bénéficier d’un forfait mensuel prédéfini pour mieux maîtriser vos coûts et votre niveau de service. Selon vos besoins, l’offre peut couvrir les postes, les serveurs, les sauvegardes, la sécurité, les mises à jour, la supervision, la gestion de parc, les licences et le support utilisateurs.
L’objectif n’est pas seulement de dépanner. Il est de mieux piloter votre informatique, d’anticiper les problèmes et de réduire les interruptions.
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Support utilisateurs et helpdesk
Vos collaborateurs doivent pouvoir obtenir de l’aide rapidement lorsqu’un problème bloque leur travail.Adwise Support prend en charge les demandes du quotidien : problème de messagerie, poste ralenti, accès à créer, licence à ajouter, imprimante à reconnecter, outil collaboratif
Vos collaborateurs doivent pouvoir obtenir de l’aide rapidement lorsqu’un problème bloque leur travail.
Adwise Support prend en charge les demandes du quotidien : problème de messagerie, poste ralenti, accès à créer, licence à ajouter, imprimante à reconnecter, outil collaboratif à configurer, sauvegarde à vérifier ou compte utilisateur à sécuriser.
Le support peut être organisé via téléphone, email, portail client ou outil de ticketing selon le fonctionnement retenu avec votre entreprise.
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Maintenance informatique des postes et serveurs
Une PME a besoin d’un parc informatique fiable : postes, serveurs, sauvegardes, antivirus, mises à jour, accès, licences et périphériques.Adwise Support vous accompagne dans la maintenance de votre environnement pour réduire les
Une PME a besoin d’un parc informatique fiable : postes, serveurs, sauvegardes, antivirus, mises à jour, accès, licences et périphériques.
Adwise Support vous accompagne dans la maintenance de votre environnement pour réduire les pannes, fiabiliser les postes, suivre les équipements et anticiper les remplacements.
Nous pouvons également préparer les postes pour les nouveaux collaborateurs : configuration, compte utilisateur, messagerie, logiciels, sécurité et accès nécessaires.
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Responsable Informatique en Temps Partagé
Certaines PME ont besoin d’un vrai pilotage informatique, mais pas forcément d’un responsable IT à temps plein.Le Responsable Informatique en Temps Partagé vous aide à prendre du recul sur vos outils, vos priorités, vos prestataires, votre sécurité,
Certaines PME ont besoin d’un vrai pilotage informatique, mais pas forcément d’un responsable IT à temps plein.
Le Responsable Informatique en Temps Partagé vous aide à prendre du recul sur vos outils, vos priorités, vos prestataires, votre sécurité, votre parc, vos licences et vos projets.
Il peut vous accompagner quelques heures par mois, une demi-journée, une journée ou davantage selon vos besoins. L’objectif est de vous apporter une vision informatique structurée, sans créer une organisation trop lourde.
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Sécurité informatique pour PME
La sécurité informatique ne concerne pas uniquement les grandes entreprises. Une PME doit aussi protéger ses emails, ses postes, ses accès, ses sauvegardes, ses données et ses outils collaboratifs.Adwise Support peut intervenir sur la protection des
La sécurité informatique ne concerne pas uniquement les grandes entreprises. Une PME doit aussi protéger ses emails, ses postes, ses accès, ses sauvegardes, ses données et ses outils collaboratifs.
Adwise Support peut intervenir sur la protection des postes, l’antivirus / EDR, la sécurité email, les droits utilisateurs, les accès distants, le MFA, les sauvegardes, la sensibilisation et les bonnes pratiques.
L’objectif est de renforcer votre sécurité avec des solutions compréhensibles, adaptées et maintenables.
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Sauvegarde, cloud et outils collaboratifs
Les PME utilisent de plus en plus Microsoft 365, Google Workspace, SharePoint, Drive, messagerie cloud, stockage partagé et applications collaboratives.Adwise Support vous aide à structurer ces outils : gestion des comptes, droits d’accès, organisation des
Les PME utilisent de plus en plus Microsoft 365, Google Workspace, SharePoint, Drive, messagerie cloud, stockage partagé et applications collaboratives.
Adwise Support vous aide à structurer ces outils : gestion des comptes, droits d’accès, organisation des espaces, sauvegarde des données, sécurité email, migration, accompagnement des utilisateurs et bonnes pratiques.
Nous pouvons aussi vous accompagner sur la sauvegarde de vos postes, serveurs et environnements Microsoft 365 ou Google Workspace.
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Le MSP : passer d’une informatique réactive à une informatique mieux pilotée
Dans une organisation réactive, l’informatique est souvent traitée après l’incident. On intervient quand le poste ne démarre plus, quand la messagerie bloque, quand une sauvegarde manque, quand un utilisateur ne peut plus travailler ou quand une urgence vient perturber l’activité.
Avec une approche MSP, l’informatique est suivie plus régulièrement. Les postes sont supervisés, les mises à jour sont mieux maîtrisées, les sauvegardes sont surveillées, les incidents sont tracés et les demandes utilisateurs sont mieux organisées.
Sans MSP
Les incidents sont traités après coup.
Les demandes arrivent par téléphone, email ou messages dispersés.
Les sauvegardes ne sont pas toujours contrôlées.
Les postes sont suivis de manière inégale.
Les priorités sont décidées dans l’urgence.
Le budget informatique est moins prévisible.
Les utilisateurs ne savent pas toujours vers qui se tourner.
Avec Adwise Support
Les demandes sont centralisées et suivies.
Les postes, sauvegardes et outils sont mieux supervisés.
Les priorités sont qualifiées.
Le support est cadré.
Les coûts sont plus lisibles.
Les utilisateurs disposent d’un interlocuteur identifié.
L’entreprise gagne en visibilité sur son informatique.
Pour une PME-PMI, l’intérêt est concret : moins d’interruptions, des collaborateurs mieux accompagnés, un parc mieux suivi, une sécurité renforcée et une meilleure maîtrise du budget.
Google Workspace, Microsoft 365 et travail collaboratif
Dans une PME, les outils collaboratifs sont souvent au cœur du fonctionnement quotidien : messagerie, agendas, fichiers partagés, signatures, accès mobiles, droits utilisateurs, coordination commerciale, planning, gestion des rendez-vous ou échanges avec des prestataires.
Lorsqu’ils sont mal configurés, ces outils deviennent vite une source de perte de temps : doublons, erreurs d’agenda, accès incomplets, fichiers dispersés, collaborateurs mal synchronisés, appareils mobiles non configurés ou absence de règles communes.
Adwise Support accompagne les PME dans la mise en place, la migration et l’optimisation de leurs environnements Google Workspace et Microsoft 365.
Nous pouvons intervenir sur :
L’objectif est de transformer ces outils en véritables supports de collaboration, et non en source de complexité.
Support quotidien : des demandes simples, mais essentielles
Le support informatique d’une PME ne concerne pas uniquement les gros incidents. Il concerne surtout les demandes du quotidien, celles qui ralentissent les collaborateurs et qui finissent par coûter du temps à toute l’entreprise.
Un nouveau collaborateur arrive
Un compte doit être créé
Un ordinateur doit être configuré
Une licence doit être ajoutée
Une messagerie doit être paramétrée
Une sauvegarde doit être vérifiée
Un accès doit être supprimé après un départ
Un utilisateur doit être accompagné sur un outil collaboratif
Ces demandes peuvent sembler petites. Mais lorsqu’elles ne sont pas traitées correctement, elles créent de la désorganisation, de la perte de temps et parfois des risques de sécurité.
Adwise Support permet de les cadrer, de les suivre et de les traiter avec méthode.
Une relation qui commence par un état des lieux informatique
Avant de recommander une offre, Adwise Support commence par comprendre votre environnement.
Nous analysons vos postes, vos utilisateurs, vos licences, vos sauvegardes, vos outils collaboratifs, vos serveurs, vos accès, votre sécurité et vos contraintes métiers.
Cette étape permet de répondre à trois questions :
Où en est réellement votre informatique ?
Quels sont les risques ou irritants prioritaires ?
Quel niveau d’accompagnement est adapté à votre PME ?
À partir de là, nous pouvons vous proposer un accompagnement clair : support ponctuel, MSP, infogérance, maintenance régulière, Responsable Informatique en Temps Partagé ou accompagnement projet.
Un support simple à utiliser pour vos collaborateurs
Un bon support informatique doit être simple à solliciter. Vos équipes doivent savoir comment demander de l’aide, suivre l’avancement et obtenir une réponse adaptée au niveau d’urgence.
Adwise Support peut organiser les demandes via un portail client, un outil de ticketing, le téléphone ou l’email, selon l’organisation définie avec vous.
Le fonctionnement peut être très simple :
Vous ouvrez une demande
Nous qualifions le besoin
Nous intervenons ou planifions l’action
Vous suivez l’avancement
Nous documentons si nécessaire
Cette organisation permet
De mieux prioriser les urgences, de garder une trace des demandes et d’améliorer progressivement la qualité du support.
Exemples de demandes prises en charge
Préparation d’un poste pour un nouveau collaborateur.
Création, modification ou suppression d’un compte utilisateur.
Problème de messagerie ou de signature email.
Configuration Microsoft 365 ou Google Workspace.
Licence à ajouter ou à modifier.
Sauvegarde à vérifier.
Imprimante ou scanner à reconnecter.
Droits d’accès à ajuster.
Incident de sécurité à analyser.
Accompagnement d’un utilisateur sur un outil collaboratif.
Une méthode d’intervention adaptée aux PME-PMI
Le système d’information d’une entreprise ne se résume pas à une installation technique. Il doit être pensé, déployé, maintenu, sécurisé et amélioré dans le temps.
C’est précisément la logique d’Adwise Groupe : réunir les compétences nécessaires pour accompagner le cycle de vie IT dans son ensemble.
Avant de mettre en place une solution, il faut comprendre le contexte. Nos équipes analysent les besoins, les usages, les contraintes techniques et les enjeux métiers pour orienter les décisions.
Cas d’usage : support, infogérance, sécurité et pilotage IT pour PME
Structurer une informatique devenue trop dispersée
Une PME peut se retrouver avec des postes achetés au fil du temps, des licences dispersées, peu de documentation, plusieurs prestataires et des règles de sécurité incomplètes.
Adwise Support peut analyser l’existant, clarifier le parc, organiser les accès, structurer la maintenance et proposer un accompagnement adapté.
L’objectif est de reprendre la maîtrise sans tout reconstruire.
Accompagner l’arrivée de nouveaux collaborateurs
Chaque arrivée implique un poste, un compte, une messagerie, des licences, des droits d’accès, des outils, parfois un téléphone ou des accès distants.
Adwise Support peut préparer les postes, configurer les utilisateurs, sécuriser les accès et accompagner la prise en main.
L’objectif est que le collaborateur puisse travailler dans de bonnes conditions dès son arrivée.
Passer à Microsoft 365 ou Google Workspace
Une PME peut vouloir moderniser sa messagerie, mieux organiser ses fichiers, améliorer le travail collaboratif ou sécuriser ses comptes.
Adwise Support peut accompagner le choix, la configuration, la migration, les droits, la sauvegarde et l’accompagnement des utilisateurs.
L’objectif est de rendre les outils collaboratifs vraiment utiles au quotidien.
Renforcer la sécurité informatique
Emails frauduleux, mots de passe faibles, absence de MFA, sauvegardes non suivies, postes non protégés ou droits trop larges : les risques sont souvent concrets.
Adwise Support peut mettre en place des protections adaptées : EDR, sécurité email, MFA, sauvegardes, règles d’accès, sensibilisation et bonnes pratiques.
L’objectif est de renforcer la sécurité sans bloquer les équipes.
Mettre en place un support régulier
Certaines PME ont besoin de décisions informatiques plus structurées : choix d’outils, prestataires, budget, renouvellement matériel, sécurité, cloud, sauvegarde ou organisation du support.
Le Responsable Informatique en Temps Partagé permet d’apporter cette vision sans recruter un responsable IT à temps plein.
L’objectif est de prendre les bonnes décisions, avec un interlocuteur capable de faire le lien entre direction, utilisateurs et prestataires.
Adwise Support en quelques repères
Adwise Support accompagne les entreprises dans la gestion, la sécurisation et le suivi de leur informatique.
Quelques repères à faire valider avant publication :
35
Ingénieurs et techniciens
15
D’expérience
4
Centres de services en France
12
Certifications constructeurs
320
Clients actifs
99
De satisfaction client
98
De taux de renouvellement
40
De clients multisites
-1
De temps moyen de prise en charge
3000
tickets traités par an
24
Supervision et support possibles
Une proximité locale,
avec une capacité nationale
Adwise Support est issu de l’évolution de Toolin, entreprise nantaise fondée en 2011. Cette histoire porte une culture de proximité, d’accompagnement terrain et de pédagogie.
Aujourd’hui, Adwise Support conserve cet ADN tout en s’appuyant sur la présence nationale du groupe.
L’objectif est de pouvoir accompagner une petite entreprise à Nantes, Toulouse, Lyon, Paris ou ailleurs en France avec le même niveau d’attention.
La proximité ne dépend pas seulement de la distance. Elle se construit aussi dans la qualité de la relation, la clarté du support, la capacité à expliquer et la régularité du suivi.
Des expertises transverses pour accompagner votre TPE
L’informatique d’une petite entreprise ne se limite pas à un ordinateur ou à une messagerie. Elle regroupe des utilisateurs, des outils, des accès, des données, des licences, des prestataires et des règles de sécurité.
Pour structurer votre accompagnement, vous pouvez vous appuyer sur nos différentes expertises :
MSP et services managés ;
Infogérance informatique ;
Support utilisateurs et helpdesk ;
Maintenance informatique ;
Sécurité informatique ;
Sauvegarde et continuité ;
Cloud, Microsoft 365 et Google Workspace ;
Responsable Informatique en Temps Partagé.
Vous pouvez
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Chaque PME-PMI a ses contraintes : support utilisateurs, sécurité, cloud, sauvegarde, postes, licences, outils collaboratifs, prestataires, budget et croissance.
Adwise Support vous accompagne pour mettre en place un niveau de service adapté à votre réalité.
Notre approche : comprendre votre organisation, identifier vos priorités, structurer votre support, sécuriser vos outils et vous accompagner dans la durée.
